Responsable clients sur nos remontées mécaniques

Le Dévoluy, c’est :

Dévoluy Ski Développement est la société d’exploitation du Domaine Skiable du Dévoluy (9M€ de CA – effectif de 21 permanents et 110 saisonniers – 100 à 120 jours d’exploitation hivernale – pratiquement 400000 clients/saison représentant 3700000 passages).

 

 

Nous recherchons un responsable clients sur nos Remontées Mécaniques pour la prochaine saison d’hiver.

 

Rejoindre Devoluy Ski développement, c’est faire le choix de s’investir dans une entreprise en plein développement dans un cadre de vie exceptionnel !

 

Homme ou femme de terrain, vous êtes le garant de la satisfaction et du bien-être de nos clients.

 

Sous la responsabilité du Chef d’Exploitation, vous encadrez une trentaine de collaborateurs. Réel couteau suisse, vous attachez autant d’importance à l’accueil de nos clients et du personnel qu’à leur sécurité sur nos installations ou sur leur poste de travail.

 

Pour Fabien, notre Chef d’Exploitation, le responsable client « met le client au centre de ses préoccupations et fédère ses équipes autour de cet objectif. Dynamisme, implication, engagement et bienveillance seront les maitres mots de votre hiver. »

Vos missions

Parcours client

– Garantir l’accueil et la relation client tout au long de son parcours sur nos installations en relation avec le/la chargé-e Parcours Clients

– Informer et guider

– Mettre en oeuvre la signalétique et la vérifier régulièrement

– Participer au contrôle des titres de transport

– Être force de proposition pour améliorer l’expérience client

Gestion des installations

– Assurer l’exploitation d’un parc de remontées mécaniques

– Contrôler les installations et veiller à leur utilisation selon les consignes établies,

– Garantir la sécurité des clients et du personnel

– Piloter et mettre en oeuvre les situations dégradées

– Participer en cas de besoin aux évacuations des installations

– Faire remonter les anomalies ou dysfonctionnements des appareils (REX)

Management

– Planifier, animer, communiquer

– Assister le Chef d’Exploitation et soutenir le service Maintenance

– Encadrer les conducteurs et agents d’exploitation afin de garantir la réalisation des objectifs

– Être force de proposition sur l’organisation humaine et matériel de son équipe

Communication 

– Rendre compte en assurant le suivi de performance de son secteur

– Être l’interface opérationnelle avec les autres services (Maintenance, Ressources Humaines, Vente, gestion clientèle…)

Votre profil

Expert-e dans la relation et la satisfaction client, vous considérez l’accueil client comme essentiel et savez instaurer auprès de vos collaborateurs une dynamique permettant à notre entreprise de posséder un atout majeur pour fidéliser notre clientèle.

Souriant-e, dynamique, diplomate, vous avez un esprit d’initiative et vous êtes rapidement autonome.

Ce qui vous caractérise

Très bon-ne skieur-se avec une bonne maitrise de l’anglais, vous êtes titulaire du CQP débrayable ou d’une expérience équivalente de 2 à 3 ans.

Package de rémunération

– Rémunération selon profil

– Panier repas

– Prime et indemnité d’équipement

– Semaine 5 jours/7

– Mutuelle

Je postule

Retrouvez et partagez aussi ces offres sur facebook

Contacter le service Ressources Humaines : rh@devoluy.ski