Hôte(sse) de Vente.

MISSIONS

Assurer la qualité de l’accueil client pour garantir la satisfaction client par la commercialisation des produits de la société adaptés à ses attentes.

ORGANIGRAMME

Voir Livret d’Accueil

CONTEXTE ORGANISATIONNEL

– Poste saisonnier

– Basé sur les 2sites duDévoluy–Mobilité intersites

– Organisation pour permettre une continuité du service

PASSERELLES

Référent point de vente, Responsable des Ventes et toutes autres fonctions administratives

ACTIVITES PRINCIPALES

– Respecter et connaître le référentiel Accueil

– Accueillir, renseigner, conseiller et assister la clientèle

– Connaître parfaitement l’offre commerciale ainsi que le domaine skiable

– Ecouter le client

– Etablir une relation de confiance avec le client

– Informer les clients(Ouverture des pistes, Conditions météorologiques…)

– Proposer et vendre le bon produit

– Solliciter la satisfaction du client sur l’acte de vente

– Contribuer à apporter une image positive de la société

– Tenir son poste de travail et son environnement intérieur et extérieur propre

– Réserver un accueil irréprochable au client par sa tenue et son attitude

– Calmer et gérer les conflits clients

– Assurer la vente de titres de transports aux tarifs et conditions en vigueur

– S’assurer que les éléments tarifaires sont à jour avant de vendre
– Respecter et connaître les documents de travail (les procédures, CGVU, CPVD, consignes responsables, arrêté municipaux, note de service, …)
– Assurer la bonne tenue de la caisse (justificatifs gratuités, encaissement, fond de caisse, recette, remise journalière, …)
– Vérifier et transmettre quotidiennement l’arrêté de la caisse (état, feuille de caisse, justificatifs)
– Être garant de l’exactitude de sa caisse
– Préparer le versement des recettes
– Être responsable des sommes et des stocks qui lui sont confiés.
– Organiser et entretenir l’environnement de son poste de travail (file d’attente, stock consommable, affichage à jour, fournitures, documents et information indispensables à son métier…)
– Assurer des fonctions de remplacement sur d’autres sites si nécessaire en étant mobile
– Assurer des tâches de bureau à la demande des responsables

– Rendre compte à sa hiérarchie de tout dysfonctionnement sur son domaine, tant au niveau technique qu’organisationnel et social

– Faciliter les relations avec l’équipe de travail et avec les autres métiers de l’entreprise

– Améliorer la performance de l’entreprise au travers des engagements règlementaires,
environnementaux, satisfaction clients, normatifs
– Appliquer et faire appliquer le Système Management QSE
– Participer de façon active à l’amélioration continue du SM QSE
– Trier les déchets

FORMATION / EXPERIENCE

– BEP Ventes ou expérience équivalente

– Expérience de 1 à 3 ans de la vente auprès du grand public

COMPETENCES

– BEP Ventes ou expérience équivalente

– Expérience de 1 à 3 ans de la vente auprès du grand public

– Pratique de langues étrangères (anglais)

– Notions d’informatique
– Connaissance du domaine skiable

– Aptitude à communiquer

– Très bon relationnel interne / externe
– Réactivité/ Adaptabilité
– Travail en équipe

– Relation Client / Sécurité / Degré d’adhésion au projet de l’équipe et de l’entreprise
– Technique (liées au métier) / Réactivité – Adaptabilité / Travail en équipe
– Connaissance des normes de travail

NIVEAU DE REMUNERATION

Voir grilles internes et accords en vigueur

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Contacter le service Ressources Humaines : s.mores@devoluy.ski