Agent d’accueil / Contrôle

Agent d'accueil / Contrôle

  • Date limite de candidature : 10 Octobre 2021
  • Type d'emploi : CDD 4 mois - Temps Plein

MISSIONS

Contrôle les forfaits et est à l’écoute du client. Dans ce cadre, il se doit de l’accueillir, de le renseigner et doit être capable de l’orienter sur le domaine et les infrastructures de la station.

ORGANIGRAMME

Voir Livret d’Accueil

CONTEXTE ORGANISATIONNEL

– Poste saisonnier

– Basé sur les 2sites duDévoluy–Mobilité intersites

– Organisation pour permettre une continuité du service

PASSERELLES

Responsable d’Exploitation, personnel du service Ventes

ACTIVITES PRINCIPALES

  • Technique

– Vérifier les forfaits,

– Détecter les fraudeurs,
– Verbaliser les contrevenants,
– Connaître, appliquer et faire respecter avec courtoisie le Règlement de Police
– Mettre en sécurité les zones d’embarquement (le cas échéant) et les zones de passage,
– Informer le supérieur hiérarchique de tout incident ou accident (matériel ou corporel),
– Participer aux opérations de secours selon ses compétences,
– Transmettre à son supérieur hiérarchique les faits marquants de la journée, tenir le journal de
suivi du contrôle
– Entretenir la zone de contrôle, tenir les bornes et les accès propres

  • Communication

– Rendre compte à sa hiérarchie de tout dysfonctionnement sur son domaine, tant au niveau technique qu’organisationnel et social

– Faciliter les relations avec l’équipe de travail et avec les autres métiers de l’entreprise

  • Accueil

– Réserver un accueil irréprochable au client, par sa tenue et son attitude (appliquer et faire appliquer le SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci) + formule sympa)

– Être à tout moment disponible et à l’écoute des clients

– Être attentif et en anticipation des difficultés rencontrées par le client et dans ce cas lui prodiguer les conseils nécessaires, le cas échéant l’aider

– Renseigner et conseiller efficacement la clientèle

– Faire de la prévention

– Régler, calmer les petits conflits entre clients,

– Organiser les files d’attente avec l’aide du personnel du domaine skiable

  • Qualité/ Sécurité/ Environnement

– Améliorer la performance de l’entreprise au travers des engagements règlementaires,
environnementaux, satisfaction clients, normatifs
– Appliquer et faire appliquer le Système Management QSE
– Participer de façon active à l’amélioration continue du SM QSE

FORMATION / EXPERIENCE

– BEP Ventes ou expérience équivalente

– Expérience de 1 à 3 ans de la vente auprès du grand public

COMPETENCES

  • Techniques

– Pratique de langues étrangères (anglais)

– Notions d’informatique
– Connaissance du domaine skiable

  • Humaines / Relationnelles

– Aptitude à communiquer

– Très bon relationnel interne / externe
– Réactivité / Adaptabilité / Amabilité / Pédagogie
– Travail en équipe

  • Compétences communes / transversales

– Relation Client / Sécurité / Degré d’adhésion au projet de l’équipe et de l’entreprise
– Technique (liées au métier) / Réactivité – Adaptabilité / Travail en équipe
– Connaissance des normes de travail

NIVEAU DE REMUNERATION

Voir grilles internes et accords en vigueur

Je postule

Retrouvez et partagez aussi ces offres sur facebook

Partagez nos offres

Contacter le service Ressources Humaines : s.mores@devoluy.ski