Agent d'accueil / Contrôle.

MISSIONS

Contrôle les forfaits et est à l’écoute du client. Dans ce cadre, il se doit de l’accueillir, de le renseigner et doit être capable de l’orienter sur le domaine et les infrastructures de la station.

ORGANIGRAMME

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CONTEXTE ORGANISATIONNEL

– Poste saisonnier

– Basé sur les 2sites duDévoluy–Mobilité intersites

– Organisation pour permettre une continuité du service

PASSERELLES

Responsable d’Exploitation, personnel du service Ventes

ACTIVITES PRINCIPALES

– Vérifier les forfaits,

– Détecter les fraudeurs,
– Verbaliser les contrevenants,
– Connaître, appliquer et faire respecter avec courtoisie le Règlement de Police
– Mettre en sécurité les zones d’embarquement (le cas échéant) et les zones de passage,
– Informer le supérieur hiérarchique de tout incident ou accident (matériel ou corporel),
– Participer aux opérations de secours selon ses compétences,
– Transmettre à son supérieur hiérarchique les faits marquants de la journée, tenir le journal de
suivi du contrôle
– Entretenir la zone de contrôle, tenir les bornes et les accès propres

– Rendre compte à sa hiérarchie de tout dysfonctionnement sur son domaine, tant au niveau technique qu’organisationnel et social

– Faciliter les relations avec l’équipe de travail et avec les autres métiers de l’entreprise

– Réserver un accueil irréprochable au client, par sa tenue et son attitude (appliquer et faire appliquer le SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci) + formule sympa)

– Être à tout moment disponible et à l’écoute des clients

– Être attentif et en anticipation des difficultés rencontrées par le client et dans ce cas lui prodiguer les conseils nécessaires, le cas échéant l’aider

– Renseigner et conseiller efficacement la clientèle

– Faire de la prévention

– Régler, calmer les petits conflits entre clients,

– Organiser les files d’attente avec l’aide du personnel du domaine skiable

– Améliorer la performance de l’entreprise au travers des engagements règlementaires,
environnementaux, satisfaction clients, normatifs
– Appliquer et faire appliquer le Système Management QSE
– Participer de façon active à l’amélioration continue du SM QSE

FORMATION / EXPERIENCE

– BEP Ventes ou expérience équivalente

– Expérience de 1 à 3 ans de la vente auprès du grand public

COMPETENCES

– Pratique de langues étrangères (anglais)

– Notions d’informatique
– Connaissance du domaine skiable

– Aptitude à communiquer

– Très bon relationnel interne / externe
– Réactivité / Adaptabilité / Amabilité / Pédagogie
– Travail en équipe

– Relation Client / Sécurité / Degré d’adhésion au projet de l’équipe et de l’entreprise
– Technique (liées au métier) / Réactivité – Adaptabilité / Travail en équipe
– Connaissance des normes de travail

NIVEAU DE REMUNERATION

Voir grilles internes et accords en vigueur

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